FIT für Usability

Welche Inputmodalität bevorzugen Benutzer bei der Navigation – Sprache oder Tastatur? Diese vergleichende Studie untersuchte die beiden Arten der Eingabe an Hand eines telefonbasierten Systems zur Nachrichtenabfrage. Die Untersuchung zeigt eine Abhängigkeit der Effektivität und Effizienz von der Komplexität der zu erledigenden Aufgabe. Die Präferenz der Benutzer liegt eindeutig auf der Spracheingabe. Die meisten Testpersonen wünschen sich aber eine Wahlmöglichkeit zwischen der Eingabe per Sprache und Tastatur.

Gegenstand dieser vergleichenden Studie ist die Frage nach der Präferenz von Benutzern in Bezug auf Inputmodalitäten bei der Navigation. Das getestete System ist ein telefonbasiertes System zur Abfrage von Nachrichten. Zielgruppe einer solchen Technologie sind Arbeitnehmer, die häufig unterwegs sind. Ihre Kommunikation soll durch das System erleichtert werden.

Tastatur vs. Sprache

Die Untersuchung stellt die Eingabe von Befehlen per Tastatur und eine Spracheingabe vergleichend gegenüber. Das Spracheingabesystem versteht natürliche Sprache. Die Benutzer müssen deshalb bei der Eingabe keine vorgegebenen Phrasen als Befehle benutzen. Die mit der Spracheingabe verglichene Tastatur besteht aus einer herkömmlichen Telefontastatur. Jedem der zwölf Knöpfe ist dabei ein bestimmter Befehl zugeordnet.

Die Untersuchung

Die Testpersonen erhielten in der Untersuchung verschiedene Aufgaben, welche sie entweder über Spracheingabe oder eine Eingabe per Knopfdruck ausführen sollten. Die gestellten Aufgaben unterschieden sich in Hinblick auf ihre Komplexität. Sie reichten von einfachen, linearen Aufgaben (z. B. Hören Sie sich ihre vierte Nachricht an.) bis hin zu komplexen, non-linearen Aufgaben (z. B. Finden Sie heraus, wann Ihr Treffen mit einer bestimmten Person stattfindet.).

Gemessen wurden für jede der beiden Eingabemodalitäten die drei Elemente der Usability Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung. Dies geschah über eine Erhebung der Erfolgsrate, eine Zeitmessung und eine Befragung der Testpersonen.

Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung

In Bezug auf Effektivität und Effizienz ergab sich eine Interaktion zwischen Eingabemodalität und Aufgabentyp. Bei einfachen, linearen Aufgaben zeigte sich eine Überlegenheit der Tastatureingabe gegenüber einer Spracheingabe. Bei komplexen, non-linearen Aufgaben hingegen fand sich das umgekehrte Bild, also eine Überlegenheit der Spracheingabe gegenüber einer Tastatureingabe. Die Untersuchung der Zufriedenstellung ergab im Großen und Ganzen eine höhere Zufriedenheit der Benutzer mit der Spracheingabe.

Welche Eingabemodalität präferieren die Benutzer?

Ein ähnliches Bild zeigte auch die Frage nach der Präferenz der Benutzer für eine der Eingabemodalitäten. Hier wählten 75% der Testpersonen die Spracheingabe. Als Begründung für diese Wahl nannten die Personen vor allem, dass eine Spracheingabe mehr Spaß mache, einfacher, intutitiver und flexibler sei. Außerdem habe man die Hände frei, um gleichzeitig auch andere Dinge zu erledigen.

Die meisten Testpersonen wünschten sich aber eine Kombination beider Eingabemodalitäten. Sie wollen bei jeder Aufgabe und in jeder Situation individuell entscheiden können, welche Art der Eingabe gerade praktischer ist.

Originaltitel: Speech Versus Touch: A Comparative Study of the Use of Speech and DTMF Keypad for Navigation
Autor(en): Lee, K. M.; Lai, J.
Journal: International Journal Of Human-Computer Interaction
Ausgabe: 19(3) Seiten: 343 – 360