FIT für Usability

Die Logfile Analyse, auch Logging genannt, bietet nach der Fertigstellung des finalen Systems eine Möglichkeit, die tatsächliche Benutzung des Systems aufzuzeichnen und auszuwerten. Das Prinzip hinter der Logfile Analyse ist Folgendes: Alle Aktionen des Benutzers und die darauf folgenden Systemreaktionen werden in einer speziellen Datei in einer zuvor festgelegten Art und Weise dokumentiert und gespeichert. Die Auswertung der Daten erfolgt über geeignete Auswertungstechniken, die sich größtenteils automatisieren lassen. Stehen diese Daten zur Verfügung, so lassen sich Rückschlüsse über die tatsächliche Nutzung des Systems und über eventuell auftretende Nutzungsprobleme ziehen.

Hier gibt es einen entscheidenden Unterschied zwischen Websites und anderen interaktiven Systemen. Bei anderen interaktiven Systemen ist eine Extrafunktionalität vonnöten, um die Nutzungsdaten aufzuzeichnen. Außerdem müssen datenschutzrechtliche Bedenken erwägt werden. Im Internet fallen die Logfile Daten praktisch als Nebenprodukt ab. Der Grund hierfür ist einfach: Jeder Webbrowser richtet an den Server, auf welchem eine bestimmte Website zugänglich ist, eine Anfrage nach Daten für die bestimmte Webpage, die ein Benutzer gerade aufrufen möchte. Damit die Daten von dem Webserver, auf welchem die Webpage abgelegt ist, auch wirklich wieder bei dem Benutzer ankommen, der diese Daten angefordert hat, übermittelt der Webbrowser bestimmte Daten an den Webserver. Diese Daten werden in Kombination mit der Anfrage des Webbrowsers in einem so genannten Webserverlog gespeichert.

Webserver Logfiles lassen sich durch geeignete Anwendungen statistisch auswerten. Typische Metriken, die sich mittels einer Logfile Analyse errechnen lassen, sind zum Beispiel die Anzahl der Besucher einer Website, die Anzahl der Aufrufe bestimmter Webpages innerhalb der Website, die Herkunft der Anfragen an den Webserver und die übertragenen Datengrößen.

Allerdings ist die Logfile Analyse ein wenig wie Spuren lesen. Man kann durch eine Klickpfadanalyse nachverfolgen, welche Seiten sich Benutzer auf einer Website in welcher Reihenfolge angeschaut haben. Des Weiteren kann man sogar nachvollziehen, auf welcher Seite die Benutzer eingestiegen sind, bzw. auf welcher Seite sie zuletzt waren, bevor sie die Website verließen. Aber die Logfile Analyse gibt keinerlei Aufschluss über die Motivation und Anliegen der Benutzer. In anderen Worten, kann man mittels einer Logfile Analyse zwar bestimmen, was Benutzer auf einer Website gemacht haben, aber nicht warum sie es gemacht haben.