FIT für Usability

Ein Usability-Engineering-Prozess umfasst alle Aktivitäten im Rahmen der Entwicklung eines Produkts, die dazu dienen, ein gebrauchstaugliches Produkt zu entwickeln, das die Nutzer effektiv, effizient und zufrieden stellend nutzen können. Ein wirksamer Usability-Engineering-Prozess ist besonders wichtig bei so genannten „interaktiven Systemen“, also bei Software, Websites, Online-Shops, aber auch bei interaktiver Hardware wie z.B. Fahrkartenautomaten oder Videorekorder. Bei diesen „interaktiven Systemen“ ist das Risiko von Mängeln in der Gebrauchstauglichkeit sehr hoch. Daher setzt sich bei Produktherstellern zunehmend die Erkenntnis durch, dass gebrauchstaugliche Produkte nicht „zufällig“ gebrauchstauglich werden dürfen, sondern dass es hierzu erforderlich ist, geeignete Vorgehensweisen im Entwicklungsprozess zu etablieren – einen so genannten Usability-Engineering-Prozess.

Was steht in der Norm DIN EN ISO 13407?

Zwischenzeitlich gibt es eine Reihe von Usability-Normen, die Empfehlungen und Anforderungen an die gebrauchstaugliche Gestaltung von interaktiven Systemen enthalten (insbesondere die Normenreihe DIN EN ISO 9241). Nachdem diese Normen publiziert waren, stellte sich Herstellern zwangsläufig die Frage, was denn im Entwicklungsprozess zu tun sei, um die Empfehlungen und Anforderungen an interaktive Systeme konsequent zu erfüllen. Vor diesem Hintergrund wurde 1999 die Norm DIN EN ISO 13407 „Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme“ veröffentlicht.

Die Norm DIN EN ISO 13407 liefert einen grundsätzlichen Framework, der sowohl die folgenden Grundsätze der benutzer-orientierten Gestaltung definiert:

1. die aktive Beteiligung der Benutzer und ein klares Verständnis von Benutzer- und Aufgabenanforderungen
2. eine geeignete Funktionsaufteilung zwischen Benutzern und Technik
3. die Iteration von Gestaltungslösungen
4. multidisziplinäre Gestaltung

als auch die folgenden Designaktivitäten einfordert:

1. Verstehen und Festlegen des Nutzungskontexts
2. Festlegen von Benutzeranforderungen und organisatorischen Anforderungen
3. Entwerfen von Gestaltungslösungen
4. Beurteilen von Gestaltungslösungen gegenüber Anforderungen

Wozu dient das DATech-Prüfhandbuch Usability-Engineering-Prozess?

Um die Wirksamkeit der in DIN EN ISO 13407 beschriebenen Designaktivitäten überprüfbar zu machen, wurde durch die Deutsche Akkreditierungsstelle Technik e.V. (DATech) das Prüfhandbuch Usability-Engineering-Prozess entwickelt, das es Herstellern, aber auch unabhängigen Prüfern ermöglicht, festzustellen, ob ein Prozess tatsächlich gebrauchstaugliche Produkte „produziert“.

Das DATech-Prüfhandbuch Usability-Engineering-Prozess geht davon aus, das man in der Praxis drei so genannte „Reifestufen“ vorfindet, in denen sich ein Unternehmen mit seinem Usability-Engineering-Prozess gerade befindet (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Die drei Reifestufen, auf denen man Usability-Engineering-Prozesse vorfindet

Auf jeder Reifestufe gibt es Anforderungen an die Durchführung des Prozesses, die sich innerhalb der Kategorien („Beurteilungsdimensionen“) in Abbildung 2 befinden.

Abbildung 2: Beurteilungsdimensionen für Usability-Engineering-Prozesse

Das folgende Beispiel (Abbildung 3) illustriert, wie mit Hilfe des DATech-Prüfhandbuchs Usability-Engineering-Prozess festgestellt werden kann, auf welcher Reifestufe sich ein Usability-Engineering-Prozess befindet.

Abbildung 3: Beispiel für die Anforderungen für den
„Zeitpunkt des Einstiegs des Usability-Engineers in das Projekt“

Fazit

Das DATech-Prüfhandbuch Usability-Engineering-Prozess ermöglicht Herstellern festzustellen „wo sie stehen“ in Bezug auf wirksame nutzerorientierte Produktentwicklung. Organisationen, die bereits die Reifestufe 2 erreicht haben, d.h., einen wirksamen Usability-Engineering-Prozess betreiben, können die Konformität mit DIN EN ISO 13407 nachweisen und sich dies auch durch einen unabhängigen Prüfer bestätigen lassen.

Wo kann man das Prüfhandbuch Usability-Engineering-Prozess erwerben?

Das Prüfhandbuch Gebrauchstauglichkeit kann man in seiner aktuellen Fassung von der Website der Deutschen Akkreditierungsstelle Technik e.V. kostenlos als PDF-Dokument herunterladen.