FIT für Usability

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich würde gerne meine Homepage fachmännisch auf ihre Usability prüfen lassen. Können Sie mir bitte einen Rat geben, wer eine solche Dienstleistung anbietet und was die Prüfung kostet?

Antwort

Lieber Leser,

als Usability-Expertin des Fraunhofer FIT bringen Sie mich mit dieser Frage ein wenig in Verlegenheit, denn wir bieten diese Dienstleistung selbst an und ich kann sogar sagen, dass wir sehr gut und erfahren darin sind. Bitte sehen Sie mir nach, wenn ich an dieser Stelle nicht unsere Konkurrenten namentlich aufführe. Diese kann man aber über Google leicht aufspüren. Wenn Sie z. B. „Usability“ eingeben, finden Sie auf der rechten Seite einige Firmen, die Usability-Optimierung anbieten.

Der Preis richtet sich bei uns im Fraunhofer FIT immer danach was konkret zu tun ist, und kann darum bei der Usability-Optimierung erfahrungsgemäß zwischen 6.000,- Euro und 50.000,- Euro variieren.

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten die Usability ihrer Website oder auch jeder anderen Software-Anwendung zu verbessern: Expertenevaluation oder Benutzungstest.

Eine Usability-Evaluation durch einen Experten ist besonders ratsam, wenn die Anwendung bzw. Website und die Aufgaben, die man damit ausführen kann, kein fachspezifisches Wissen erfordern und in der Entwicklung weder ergonomische Gestaltungsrichtlinien zur Anwendung kamen, noch irgendwelche Benutzungstests durchgeführt wurden.

Basis der Expertenevaluation sind beim Fraunhofer FIT zielgruppenrelevante Aufgabenstellungen („Nutzungsszenarien“). Diese dienen als Drehbuch für die Durchführung so genannter Szenarienbasierter Walk-Throughs (SWTs). Durch SWTs erfolgt die Ãœberprüfung des Interaktionsdesigns und der Informationsdarstellung, der für die Aufgabenerledigung relevanten Bereiche. Hierbei werden potentielle problematische Nutzungssituationen gemäß ISO 9241-10 / -12 identifiziert, dokumentiert und Empfehlungen zur Optimierung der Usability erarbeitet.

Kann man davon ausgehen, dass bei der Entwicklung grundlegende Usability-Regeln eingehalten wurden, oder ist die Website / Anwendung so fachspezifisch, dass ein „Fremder“ nur prüfen könnte, ob alle „Knöpfchen“ beschriftet sind, er aber inhaltlich nichts verstehen würde, sind Benutzungstests anzuraten.

Bei uns im Fraunhofer Institut FIT werden bei Benutzungstests im Rahmen einer teilnehmenden Beobachtung mit „Thinking-Aloud-Methodik“ die relevanten Nutzungsszenarien durchgespielt. Im Vordergrund stehen hierbei die Aufdeckung von Nutzungsproblemen, Verständnisproblemen und Mängeln bei der Benutzerführung mit repräsentativen Benutzern. Nach Durchführung der Benutzungstests kann noch die subjektive Zufriedenstellung mit der Anwendung mittels Fragebogen erhoben.

Die in den Benutzungstests festgestellten kritischen Nutzungssituationen werden in einem ersten Schritt gemäß der relevanten Usability Norm ISO 9241-110 „Grundsätze der Dialoggestaltung“ verankert. Hierbei wird für jedes Nutzungsproblem die Usability-Anforderung identifiziert, gegen die verstoßen wurde und die somit die Ursache für das Nutzungsproblem darstellt. In einem zweiten Schritt wird für jedes Nutzungsproblem eine zu der Usability-Anforderung passende Designempfehlung erarbeitet.

So, ich hoffe, ich konnte ihnen trotz fehlender Anbieter-Preis-Auskunft ein wenig weiter helfen. Gerne stehe ich Ihnen auch bei der konkreten Frage nach Ihrem persönlichen „Optimierungsangebot“ zur Verfügung.

Britta Hofmann