Nielsen fordert, den Erwerb des adäquaten Umgangs mit Suchmaschinen zu fördern.
Die Empfehlung
Kommen Sie bei Ihrer Suche im Web nach der richtigen Antwort nicht zum gewünschten Ergebnis, dann haben Sie die Möglichkeit, die erweiterte Suchfunktion zu nutzen. Zudem können Sie Ihre Suchstrategie ändern, Websites aufsuchen, die sich auf Ihr Problem spezialisiert haben oder Ihre eigene Sichtweise auf das Problem ändern.
Die Erkenntnisse
Leider sind die Fertigkeiten der Nutzer zur Nutzung der Suchfunktion oft ungenügend. Selten wird die erweiterte Suche genutzt und dann eher ineffizient, da der Nutzer den richtigen Gebrauch nicht gelernt hat.
Einige Nutzer nehmen das, was die Suchmaschine auf der ersten Seite liefert, für wahr. Andere wiederum durchforsten mühselig Seite für Seite, um an die richtige Information zu gelangen. Manchmal reicht es bereits aus, die Suchstrategie zu ändern. Führt zum Beispiel die Suche nach Krankheitssymptomen nicht zum gewünschten Erfolg, kann man die Krankheitsbegriffe eingeben, um herauszufinden, ob man eine Erkältung oder eine Grippe hat.
Quelle: J. Nielsen’s Alertbox