FIT für Usability

Jeder hat sie und benutzt werden sie ständig, aber wirklich verstehen tun die meisten von uns ihre Fernbedienungen nicht. Vielen Teilnehmern unserer letzten Frage des Monats geben ihre Fernbedienungen immer wieder neue Rätsel auf.
Weil Fernbedienungen oft nicht intuitiv verständlich sind, muss man viel zu viel über ihre Benutzung nachdenken. So lautet einer der Hauptkritikpunkte von Benutzern an den gängigen Fernbedienungen.

Ãœber die positiven Seiten von Fernbedienungen sind sich die Teilnehmer der Umfrage recht einig: Gut ist, dass es sie überhaupt gibt, denn Fernbedienungen sind „bequem und schnell“. Ãœber 80% der Befragten gibt an, Geräte „oft“ oder „sehr oft“ mit einer Fernbedienung zu steuern. Diese Ergebnisse machen deutlich, welch große Bedeutung Fernbedienungen für die meisten Menschen in ihrem alltäglichen Leben haben.

Anzahl der Fernbedienungen: Welche brauche ich denn jetzt für den Videorekorder?

Ein Teilnehmer der Umfrage besitzt gar keine, andere können hingegen bis zu zehn verschiedene Fernbedienungen ihr Eigen nennen. Im Schnitt hantiert jeder einzelne Umfrageteilnehmer jeden Tag mit fast vier unterschiedlichen Fernbedienungen, um seine Geräte zu steuern.
Bereits beim Griff zur Fernbedienung wird es also oft kompliziert, denn es gibt einfach „zu viele“ davon. Ein Benutzer fasste die Forderung von sehr vielen Personen kurz und knapp zusammen: „Eine (Fernbedienung] für alles und zwar ohne wenn und aber.“ Andere Umfrageteilnehmer hegen allerdings Zweifel daran, ob sich dieser Benutzerwunsch „über Herstellergrenzen hinweg“ verwirklichen lässt.

Funktionsvielfalt: Wofür ist dieser Knopf eigentlich gut?

Mehr als dreiviertel aller Befragten verneinen die Frage danach, ob sie alle Funktionen ihrer Fernbedienungen kennen. Gleichzeitig wird der Anteil der tatsächlich häufig genutzten Funktionen als eher gering angegeben.

Eine überwältigende Mehrheit der Nutzer von Fernbedienungen kann von sich selbst nicht sagen, die Funktionen dieses ständig benutzten Gerätes zu beherrschen. Geben wir uns also nicht genügend Mühe, die wunderbaren Möglichkeiten der Fernbedienungen zu erlernen? In den Kommentaren der Umfrage kommt deutlich zum Ausdruck, dass vielen Benutzern die Funktionsvielfalt schlicht zu groß ist. Fernbedienungen sollten „viel weniger Knöpfe“ haben und „nur Kernfunktionen“ umfassen. Einige Personen vertreten sogar die Meinung, dass die allermeisten Funktionen gängiger Fernbedienungen „unnötig“ sind.

Beschriftung und Symbole: Was will mir die Fernbedienung nur damit sagen?

Die Beschriftungen von Fernbedienungen sind für die Benutzer weder völlig unverständlich noch wirklich verständlich. Was die Konsistenz der Beschriftungen von unterschiedlichen Fernbedienungen betrifft, gehen die Meinungen in der Umfrage auseinander. Während die eine Hälfte der Befragten der Meinung ist, dass bei verschiedenen Fernbedienungen häufig gleiche Aufschriften und Symbole verwendet werden, vertritt die andere Hälfte die Auffassung, dass dies nur selten der Fall ist.

Das Bild der Beurteilungen von Fernbedienungsbeschriftungen ist also recht uneinheitlich. Eine ganze Reihe der Umfrageteilnehmer ist mit diesem Aspekt von Fernbedienungen „recht zufrieden“. Aber auch Personen, die die Symbole insgesamt als „eher verständlich“ bewerten, sind der Ansicht, dass es an vielen Stellen noch besser geht. Zwei Umfrageteilnehmer halten es für „nicht besonders schwierig“, geeignete und einheitliche Beschriftungen für die Tasten von Fernbedienungen zu finden.

Anordnung der Knöpfe: Wo stellt man hier noch mal den Ton lauter?

Ãœber die Hälfte der befragten Personen empfindet die Anordnung der Knöpfe auf Fernbedienungen nicht als sinnvoll. Das Urteil über die Einheitlichkeit der Anordnung bei verschiedenen Fernbedienungen ist klar und deutlich. „Nein“ lautet das Urteil von über 90 % der Befragten.

So berichtet ein Teilnehmer, dass er „die wenigsten Fernbedienungen blind bedienen“ könne und „immer noch dazu auf die Fernbedienung schauen“ müsse. Es wird vielfach als Zumutung erlebt, ständig über die Bedienung nachdenken zu müssen. Wenn es schon nicht möglich ist, eine einzige Fernbedienung für alle Geräte zu benutzten, dann wünschen sich viele Umfrageteilnehmer wenigstens ein „einheitlicheres oder ähnlicheres Bedienkonzept“ bei verschiedenen Fernbedienungen. Mehrfach wurde außerdem der Vorschlag gemacht, eine „stärkere (räumliche) Gliederung in primäre und sekundäre Funktionen“ vorzunehmen.

Im Folgenden können Sie sich einen Überblick über die Beantwortung der einzelnen Fragen verschaffen:

Frage 1: Wie viele Fernbedienungen besitzen Sie?

Datenbasis (N) = 85
Durchschnitt: 3,89 Stück

Frage 2: Wie häufig bedienen Sie Geräte mit Hilfe einer Fernbedienung?

Datenbasis (N) = 86
Sehr oft = 45 (52,33 %)
Oft = 28 (32,56 %)
Manchmal = 10 (11,63 %)
Selten = 3 (3,49 %)

Frage 3: Meinen Sie, alle Funktionen Ihrer Fernbedienungen zu kennen?

Datenbasis (N) = 86
Ja = 19 (22,09 %)
Nein = 67 (77,91 %)

Frage 4: Wie viele der möglichen Funktionen Ihrer Fernbedienungen nutzen Sie häufig?

Datenbasis (N) = 83
Alle = 6 ( 7,23 %)
1:2 = 17 (20,48 %)
1:5 = 35 (42,17 %)
1:10 = 15 (18,07 %)
eigene Eingabe = 10 (12,05 %) : keine; ein paar; 3 (2 Personen); 4; 5; 5-8; 9; 1:4; 3:10

Frage 5: Werden die Funktionen der Fernbedienungen durch Aufschriften und Symbole für Sie verständlich gekennzeichnet?

Datenbasis (N) = 86
Verständlich = 9 (10,47 %)
Eher verständlich = 38 (44,19 %)
Eher unverständlich = 34 (39,53 %)
Unverständlich = 5 (5,81 %)

Frage 6: Werden die gleichen Funktionen bei allen Ihren Fernbedienungen durch gleiche Aufschriften und Symbole gekennzeichnet?

Datenbasis (N) = 84
Häufig = 39 (46,43 %)
Selten = 41 (48,81 %)
Nie = 4 (4,76 %)

Frage 7: Finden Sie die Anordnung der Knöpfe Ihrer Fernbedienungen sinnvoll?

Datenbasis (N) = 84
Ja = 39 (46,43 %)
Nein = 45 (53,57 %)

Frage 8: Sind die Knöpfe bei allen Ihren Fernbedienungen in der gleichen Art angeordnet?

Datenbasis (N) = 85
Ja = 5 (5,88 %)
Nein = 80 (94,12 %)

Frage 9: Was gefällt Ihnen an Ihren Fernbedienungen? Was müsste verbessert werden?

(Zusammenfassung der Kommentare)

Frage 10: Demographische Daten

(Freiwillige Angaben)
Durchschnittsalter: 31,7 Jahre
Beruf: (nach Häufigkeit sortiert) Student, Berater, Informatiker, Angestellter, Designer, Programmierer, Journalist