FIT für Usability

Im April 2005 startete unsere erste Online-Umfrage auf FIT für Usability. Knapp vier Jahre später haben wir Sie darum gebeten, uns nicht, wie bis zu diesem Zeitpunkt üblich, eine Umfrage zum Thema Benutzerfreundlichkeit von einem bestimmten Gerät, System, einer Software oder einer Internetseite zu beantworten, sondern wir interessierten uns für Ihre Anregungen für das Thema der nächsten Umfrage.
Einige von Ihnen haben sich tatsächlich die Zeit genommen an dieser Umfrage mit vielen offenen Fragen teil zunehmen und so sind wir ein Stückchen weit dahinter gekommen, was denn eigentlich genau unsere Leser interessiert.

Fragen mit offenem Antwortformat – zahlreiche Nennungen, ohne klaren Konsensus

Bei dem offenen Format der beiden Eingangsfragen (Mich würde eine Umfrage über folgendes Thema sehr interessieren und Eine Umfrage über folgendes Thema fände ich sehr langweilig/ uninteressant) kam es zu den verschiedensten Rückmeldungen, die von der Benutzerfreundlichkeit von Suchmaschinen (als interessant eingestuft) bis hin zu Webseiten von Städten (als langweilig eingestuft) reichten. Das Thema Online-Shops wurde sogar von Einigen als interessant und von Anderen als langweilig und uninteressant eingestuft. Hier lässt sich erkennen, dass sich bei den zahlreichen Vorschlägen und Meinungen letztlich kein zusammenfassender Konsensus finden lässt und es bei vorhandenem Interesse sicherlich am sinnvollsten ist, sich die unten einzeln aufgeführten Ergebnisse anzusehen. Ähnliches lässt sich für die subjektiv als besonders gut beziehungsweise als besonders schlecht eingestufte Usability von Internetseiten sagen.

Auch bei der Frage, welches Gerät oder System im Alltag aufgrund der schlechten Usability schon einmal für Probleme gesorgt hat, gab es zahlreiche verschiedene Antworten. Jedoch gab es drei Gebrauchsgegenstände, die mehrfach genannt wurden und somit Potential für Ärger in sich tragen: Fahrkartenautomaten, Fernseher und Mobiltelefone.

Fragen ohne offenes Antwortformat – auch hier unterschiedliche Antworttendenzen

Bei der Frage, welche Umfrage, die bereits schon einmal auf FIT für Usability gestellt wurde, in Zukunft noch einmal neu aufgearbeitet werden sollte, variieren die Antworten ebenfalls. Allerdings lassen sich einige Themen in Gewinner und Verlierer einteilen. Zu den Gewinner-Themen, also Themen, die von mehreren Teilnehmern angegeben wurden, zählen: Mobile Ticketing, Fehlermeldungen, Funktion des Intranets und Fahrscheinautomaten. Die Themen: Musik-Portale, Buchen von Flügen im Internet und SMS und E-Mails auch für Ältere Menschen, zählen zu den Verlierern, denn hier wünscht sich kein Teilnehmer eine erneute Aufarbeitung.

Bei der Frage, welches Thema für eine nächste Umfrage wie interessant ist, lässt sich zusammenfassend sagen, dass keines der Themen von allen – oder zumindest der Mehrzahl der Teilnehmer – als sehr interessant eingestuft wird. Der Gewinner in diesem Fall ist das Thema Online-Buchen bei der Deutschen Bahn. Hier kreuzten immerhin fünf von 13 Teilnehmern die Option sehr interessant an.

Fazit – kein klarer Sieger gefunden

Das Ergebnis der Umfrage zeigt, dass sich nicht eindeutig ein Thema finden lässt, dass für alle Teilnehmer gleichermaßen spannend und interessant ist. Dennoch wurden einige Anregungen geliefert, die für uns sehr hilfreich sind und die sicherlich in den nächsten Umfragen aufgegriffen werden.

Einzeln aufgeführte Ergebnisse

Frage 1: Mich würde eine Umfrage über folgendes Thema sehr interessieren
Angaben in alphabetischer Reihenfolge

• Benutzerfreundlichkeit von Suchmaschinen
• Car-Konfigurationen auf Automobil-Webseiten
• CRM Systeme
• Fahrkartenautomaten
• Fernsehgeräte
• Online-Apotheken
• Online-Buchen bei der Deutschen Bahn
• Programmierersoftware
• Sat-Receiver mit Festplatte
• Software zur Erstellung von Online-Befragungen
• Spielkonsolen
• Städteportale
• Usability von Handys (der Marke Tchibo)
• Waschmaschinenbedienung
• Web 2.0
• Webseiten für Events (z.B. Konzertsuche)
• Webseiten für Online-Banking

Frage 2: Eine Umfrage über folgendes Thema fände ich sehr langweilig/ uninteressant
Angaben in alphabetischer Reihenfolge

• Digitale Spiegelreflexkameras
• iPhone (mehrfach angegeben)
• Konsumgüter
• MP3-Player
• Online-Shops (mehrfach angegeben)
• Usability von Kaffeemaschinen
• Webseiten von Städten

Frage 3: Gibt es ein Gerät/ System in Ihrem Alltag über dessen Usability Sie sich schon einmal geärgert haben?
Angaben in alphabetischer Reihenfolge

• Fahrkartenautomaten (mehrfach angegeben)
• Fernseher (mehrfach angegeben)
• Handy (mehrfach angegeben)
• Intranet
• Kultur- und Event-Webseiten
• Online-Buchung bei der Deutschen Bahn
• Online-Shops
• Sat-Receiver mit Festplatte
• Waschmaschinen

Frage 4: Gibt es eine Internetseite, deren Usability sie als besonders gut einstufen?
Angaben in alphabetischer Reihenfolge

• Amazon.de
• Bahn.de (mehrfach angegeben)
• bundesliga.de
• fit-fuer-usability.de
• Google.[de] (mehrfach angegeben)
• maps.google.de (mehrfach angegeben)
• thefwa.com
• ubuntuusers.de

Frage 5: Gibt es eine bestimmte Internetseite, deren Usability Sie als besonders schlecht einstufen?
Angaben in alphabetischer Reihenfolge

• Deutschebahn.de
• lift-online.de
• Stadt-giessen.de

Frage 6: Folgendes Thema, zu dem es bereits schon einmal eine Umfrage gab, sollte in einer neuen Umfrage noch einmal genauer aufgearbeitet werden
Datenbasis (N) = 11
Mehrfachnennung möglich

• Benutzerfreundlichkeit von Handys = 2
• Benutzerfreundlichkeit von Fernbedienungen = 3
• Verschenken Online Shops Umsätze = 1
• Electronic Voting = 2
• SMS und E-Mails auch für ältere Menschen = 0
• Usability von Digitalkameras = 2
• Video-Telefonie = 1
• Verwalten von E-Mails = 3
• Sicherheitsmaßnahmen für Computer und Internet = 2
• Funktion des Intranets = 4
• Abonnieren von Newslettern = 1
• Instant Messenger = 1
• Fehlermeldungen = 5
• Online-Apotheken = 1
• Buchen von Flügen im Internet = 0
• Musik-Portale = 0
• Mobile Ticketing = 5
• Fahrscheinautomaten = 4
• Office 2007 = 1

Diagramm 1

Frage 7: Wie interessant fänden Sie folgende Themen für eine Umfrage:

iPhone
Datenbasis (N) = 13

Sehr interessant = 3
eher interessant = 7
eher uninteressant = 2
sehr uninteressant = 1

Diagramm 2

MP3-Player
Datenbasis (N) = 13

sehr interessant = 2
eher interessant = 4
eher uninteressant = 3
sehr uninteressant = 4

Diagramm 3

Werbung im Internet
Datenbasis (N) = 12

sehr interessant = 3
eher interessant = 2
eher uninteressant = 5
sehr uninteressant = 2

Diagramm 4

Versandhändler im Internet
Datenbasis (N) = 13

sehr interessant = 2
eher interessant = 4
eher uninteressant = 4
sehr uninteressant = 3

Diagramm 5

Versteigerungsanbieter im Internet
Datenbasis (N) = 13

sehr interessant = 2
eher interessant = 4
eher uninteressant = 4
sehr uninteressant = 3

Diagramm 6

Online-Buchen bei der Deutschen Bahn
Datenbasis (N) = 13

sehr interessant = 5
eher interessant = 4
eher uninteressant = 3
sehr uninteressant = 1

Diagramm 7

E-Mail Anbieter
Datenbasis (N) = 12

sehr interessant = 2
eher interessant = 4
eher uninteressant = 6
sehr uninteressant = 0

Diagramm 8

Usability von Kaffeemaschinen
Datenbasis (N) = 13

sehr interessant = 1
eher interessant = 3
eher uninteressant = 4
sehr uninteressant = 5

Diagramm 9

Digitale Spiegelreflexkameras
Datenbasis (N) = 13

sehr interessant = 3
eher interessant = 4
eher uninteressant = 3
sehr uninteressant = 3

Diagramm 10

Frage 8: Haben Sie schon einmal an einer Umfrage auf dieser Webseite teilgenommen?
Datenbasis (N) = 13
Ja = 3
Nein = 10

Diagramm 11

Frage 9: Alter
Datenbasis (N) = 13

Jüngster Teilnehmer = 27 Jahre
Ältester Teilnehmer = 60 Jahre
Durchschnitt = 32,61 Jahre

Frage 10: Geschlecht
Datenbasis (N) = 12
Männlich = 6
Weiblich = 6

Frage 11: Beruf
Die Teilnehmer kamen aus den unterschiedlichsten Berufsgruppen.