Wofür werden Instant Messenger genutzt?
Instant Messenger werden von den Benutzern sowohl privat als auch beruflich eingesetzt. Privat steht dabei die Kommunikation über Textnachrichten im Vordergrund. Viele Teilnehmer der Umfrage nutzen Instant Messenger, um regelmäßig mit „weiter entfernt lebenden Freunden und Bekannten“ zu sprechen. Daneben kommen Instant Messenger häufig auch für „nutzlose/nicht speichernswerte Kommunikation“ als „Zeitvertreib“ zum Einsatz.
Im beruflichen Kontext eignen sich Instant Messenger aus Sicht der Benutzer insbesondere dafür, um „schnelle, kurze Anfragen an Kollegen“ zu richten und „Absprachen“ zu treffen. Außerdem können per Instant Messenger Daten oder Dateien ausgetauscht werden.
Häufig genutzte Funktionen von Instant Messengern sind das Versenden von Textnachrichten und Dateien. Daneben setzen Benutzer Instant Messenger auch noch für Telefonie sowie zum Spielen ein. Von keinem Umfrageteilnehmer wird hingegen die Funktion des Versenden von sms genutzt.
Welche Funktionen wünschen sich Benutzer?
Instant Messenger bieten ihren Benutzern häufig eine Vielzahl von Funktionen an. Aber viel Angebot ist in diesem Zusammenhang in den Augen der Benutzer leider nicht gleichbedeutend mit einem guten Angebot. So fordert ein Teilnehmer der Umfrage stellvertretend für viele Benutzer eine „Beschränkung auf die eigentlichen Kernfunktionen“, die auch tatsächlich von den Benutzern eingesetzt werden.
Fast alle Umfrageteilnehmer nennen verschiedene Veränderungen und weitere Funktionen, die sie sich von Instant Messengern wünschen. An erster Stelle steht die Forderung nach einer besseren Kompatibilität von verschiedenen Messengern. Des Weiteren äußern die Benutzer beispielsweise die folgenden Wünsche: Eine „übersichtlichere und Platz sparendere Gestaltung“, „sich nicht alle Funktionen anzeigen zu lassen“, „Speicherung von Gesprächsprotokollen“, oder „Gespräche mit mehreren Personen gleichzeitig“.
Fazit: Fragen Sie die Benutzer!
Die Ergebnisse der Umfrage zum Thema Instant Messenger zeigen in aller Deutlichkeit, dass das Funktionsangebot von Instant Messengern nur höchst unzureichend zu den tatsächlichen Bedürfnissen der Benutzer passt. Viele der vorhandenen Funktionen werden nicht genutzt. Und die von den Benutzern gewünschten Funktionen sind nicht ausreichend vorhanden.
Die von den Benutzern geschilderten Probleme ließen sich leicht beheben, wenn bereits vor und während der Entwicklung von Instant Messengern auch die Benutzer einbezogen würden. Durch die Befragung von Benutzern können die Nutzungsanforderungen an Instant Messenger erkannt und dann bei der Entwicklung berücksichtig werden. Auf diese Art und Weise wären Instant Messenger wesentlich besser auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten.
Im Folgenden können Sie sich einen Überblick über die Beantwortung der einzelnen Fragen verschaffen:
Frage 1: In welchen Situationen benutzen Sie Instant Messenger?
(Zusammenfassung der Kommentare)
| Private Kommunikation mit Freunden und Bekannten |
| Alternative zu Email/Telefon |
| Telefonate ins Ausland |
| Small Talk zum Zeitvertreib |
| Kurze Anfragen an Kollegen während der Arbeit |
| Gemeinsames Lernen |
| Austausch von Daten/Dateien |
Frage 2: Welche Funktionen Ihres Instant Messengers benutzen Sie?
Datenbasis (N) = 31
(Mehrfachnennungen möglich)
Textnachrichten versenden = 31 (100%)
sms versenden = 0 (0%)
Dateien versenden = 24 (77,42%)
Telefonie = 9 (29,03%)
Spielen = 4 (12,9%)
Funktionen, die jeweils nur einmal benannt wurden:
Newsticker; Weltzeit; über Onlinestatus informieren; Konferenz
Frage 3: Lassen sich bei Ihrem Instant Messenger nur diejenigen Funktionen anzeigen, die Sie tatsächlich benutzen?
Datenbasis (N) = 31
Ja = 21 (67,74%)
Nein = 10 (32,26%)
Frage 4: Können Sie über Ihren Instant Messenger mit Personen Kontakt aufzunehmen, die einen anderen Instant Messenger benutzen?
Datenbasis (N) = 31
Ja = 19 (61,29%)
Nein = 12 (38,71%)
Frage 5: Speichern Sie die Protokolle geführter Gespräche über einen längeren Zeitraum?
Datenbasis (N) = 31
Immer = 13 (41,94%)
Manchmal = 7 (22,58%)
Nein, würde ich aber gerne = 6 (19,35%)
Nein, brauche ich nicht = 5 (16,13%)
Frage 6: Können Sie mit Ihrem Instant Messenger Gespräche mit mehreren Personen gleichzeitig führen?
Datenbasis (N) = 31
Ja = 23 (74,19%)
Nein, würde ich aber gerne = 8 (25,81%)
Nein, brauche ich nicht = 0 (0%)
Frage 7: Welche Veränderungen oder weiteren Funktionen wünschen Sie sich bei Ihrem Instant Messenger?
(Zusammenfassung der Kommentare)
| Beschränkung auf die Kernfunktionen |
| Einfachere Benutzung |
| Übersichtlichere Gestaltung |
| Platz sparendere Gestaltung |
| Einheitlicher Kontaktname für alle Accounts |
| Bessere Kompatibilität zu anderen Messengern |
| Schnelle, problemlose Datenübertragung |
| Weniger Programmabstürze |
| Open Source Protokolle |
| Konferenzen |
| Keine Werbung |
Frage 8: Demographische Daten
(Freiwillige Angaben)
Durchschnittsalter: 26,9 Jahre
Beruf: (nach Häufigkeit sortiert) Student, Softwareentwickler, wissenschaftlicher Mitarbeiter, Schüler…