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Wer suchet der findet mit Suchmaschinen im Internet?

8. Juli 2006

Suchmaschinen könnten ihre Benutzer noch sehr viel besser bei der Suche nach Informationen unterstützen. So jedenfalls das Ergebnis der Umfrage zum Thema Suchmaschinen. Insbesondere bleibt vielen Suchmaschinennutzern unklar, nach welchen Kriterien die Ergebnisliste einer Suche zustande kommt. Außerdem bemängeln die Benutzer die fehlenden Möglichkeiten zum Herausfiltern der vielen irrelevanten Suchergebnisse.

Suchmaschinen werden inzwischen von sehr vielen Menschen genutzt, um Informationen im Internet oder in sonstigen Datenbanken ausfindig zu machen. Dies zeigen die Ergebnisse unserer letzten „Frage des Monats“. Aus den Antworten und Kommentaren der Umfrageteilnehmer geht allerdings auch eine deutliche Unzufriedenheit mit bestehenden Suchmaschinen hervor.

Wie kommt es zu den angezeigten Ergebnissen?

Fast 87% der Nutzer geben an, dass ihnen nicht ausreichend klar ist, nach welchen Kriterien die Ergebnisse einer Suche sortiert werden. Diese Informationen werden von den Suchmaschinen nicht ausreichend angegeben. Die meisten Benutzer wissen also gar nicht, wie eine Trefferliste überhaupt zustande kommt. Ergo bleibt dem Suchenden auch verborgen, wie er seine Sucheingabe gestalten muss, um passende Ergebnisse zu erhalten.Die Benutzer von Suchmaschinen müssen sich demnach zwangsweise blind auf die Suchmaschine und ihre Auswahlkriterien verlassen. Und dies tun sie auch. Zu diesem Ergebnis kommt jedenfalls Jakob Nielsen. In einer Untersuchung über Suchmaschinen konnte Nielsen zeigen, dass Benutzer sich beim Gebrauch von Suchmaschinen vorrangig auf die vorgegebene Reihenfolge der Treffer verlassen. Sie wählen den an erster Stelle stehenden Treffer unverhältnismäßig häufig aus. Benutzer neigen also dazu, sich von der Position eines Treffers manipulieren zu lassen.

Sind die Benutzer selbst schuld, wenn sie nicht die richtigen Treffer auswählen? Nein, denn das Verhalten der Benutzer ist nur allzu verständlich. Der Fehler liegt vielmehr auf Seiten der Suchmaschinen. Sie stellen ihren Benutzern normalerweise keine weiteren Informationen zur Verfügung, damit das Zustandekommen der Ergebnislisten für die Benutzer transparent und verständlich wird.

Welche Ergebnisse sind für mich interessant?

Für einen Großteil der Benutzer sind nur sehr wenige der angezeigten Treffer auch tatsächlich relevant. Knapp 70% der Umfrageteilnehmer schätzen weniger als 10% der erhaltenen Ergebnisse als so interessant ein, dass sie sich diese dann näher ansehen. Und damit ist längst nicht sicher, dass sich hinter diesen Treffern dann wirklich brauchbare Informationen finden. Eine Konsequenz ist der Wunsch vieler Benutzer nach zusätzlichen Optionen für eine individuelle Gestaltung ihrer Suche. Auf diese Art und Weise erhoffen sich Benutzer bessere Möglichkeiten, um die vielen uninteressanten „Treffer“ auszusieben. So schreibt ein Teilnehmer der Umfrage beispielsweise: „Ich wünsche mir, die Suchergebnisse nach eigenen Kriterien erneut filtern zu können.“ Andere Benutzer sind der Ansicht, dass bereits bei der Sucheingabe eine „genauere Bestimmbarkeit der Suchkriterien“ sinnvoll sei. Ein Umfrageteilnehmer wünscht sich zumindest eine Art „Spamfilter“, um die Zahl der vermeintlichen Treffer zu reduzieren.

Fazit der Umfrage

Insgesamt zeigt die Umfrage einen deutlichen Handlungsbedarf bei der Gestaltung von Suchmaschinen auf. Zwei Ergebnisse der Umfrage seien zum Schluss noch einmal besonders hervorgehoben: Erstens wissen viele Benutzer nicht, wie die Ergebnisliste einer Suche zustande kommt und wünschen sich dabei mehr Klarheit. Zweitens bemängeln Benutzer die vielen irrelevanten Treffer beziehungsweise die mangelnden Möglichkeiten einer weiteren Ergebnisfilterung nach individuellen Bedürfnissen.

Im Folgenden können Sie sich einen Überblick über die Beantwortung der einzelnen Fragen verschaffen:

Frage 1: Wie häufig nutzen Sie Suchmaschinen?

Datenbasis (N) = 30

Täglich = 19 (63,33%)
Wöchentlich = 10 (33,33%)
Monatlich = 1 (3,33%)

Frage 1

Frage 2: Ist für Sie bei Suchmaschinen immer auf Anhieb erkennbar, welcher Suchbereich (z. B. gesamtes Internet, eine Webseite) durchsucht wird?

Datenbasis (N) = 30

Ja = 18 (60%)
Nein = 12 (40%)

Frage 2

Frage 3: Bieten Ihnen Suchmaschine Hilfe dabei an, wie Ihre Sucheingabe für das Auffinden von Inhalten optimal gestaltet werden sollte?

Datenbasis (N) = 30

Ja = 18 (60%)
Nein = 12 (40%)

Frage 3

Zusatz zu Frage 3: Wenn nein, wie könnte eine für Sie persönlich hilfreiche Unterstützung durch Suchmaschinen aussehen?
(Zusammenfassung der Kommentare)

Angaben zum Eingabeformat
Angaben zur Eingabereihenfolge
Einheitliche Standards bei allen Suchmaschinen
Angaben zu logischen Verknüpfungsmöglichkeiten der Suchwörter

Frage 4: Ist Ihnen bei der Auflistung der Suchergebnisse ausreichend klar, nach welchen Kriterien die Ergebnisse sortiert werden?

Datenbasis (N) = 30

Ja = 4 (13,33%)
Nein = 26 (86,67%)

Frage 4

Frage 5: Werden Ihnen bei der Anzeige von Suchergebnissen genügend Informationen zur Verfügung gestellt, um die Relevanz eines Treffers sofort beurteilen zu können?

Datenbasis (N) = 30

Immer = 1 (3,33%)
Häufig = 18 (60%)
Selten = 10 (33,33%)
Nie = 1 (3,33%)

Frage 5