Die Sichtbarkeit des Systemstatus

28. Juli 2018

Gibt ein Ger├Ąt oder ein System keine Signale mehr von sich, wird oftmals ein Absturz vermutet. Um dem Nutzer ein Gef├╝hl der Kontrolle zu geben, dass das System noch ordnungsgem├Ą├č arbeitet, kann man ihm durch Zeichen wie T├Âne, Lichter oder Vibration regelm├Ą├čiges Feedback geben.

Wissen was passiert

Das Anzeigen von verf├╝gbaren, sowie dem Ausblenden oder der inaktiven Darstellung von nicht verf├╝gbaren Optionen helfen dem Nutzer schneller eine Entscheidung zu treffen und kann beispielsweise in Online-Shops auch dazu f├╝hren, dass Produkte (aufgrund angezeigter Knappheit) eher gekauft werden. In diesem Beispiel kann auch eine Status-R├╝ckmeldung, welcher Betrag zum kostenfreien Versand fehlt, zu weiteren Produktk├Ąufen f├╝hren.
Die Art des Feedbacks kann dabei visuell, haptisch oder auch akustisch sein. Bei Ger├Ąten wie Smartphones werden dazu h├Ąufig blinkende oder farbwechselnde LEDs oder Vibration genutzt. Software-Systeme geben wiederum h├Ąufiger durch das Hervorheben eines Buttons oder Texts, dem Anzeigen von Symbolen, oder das Senden akustischer Signale R├╝ckmeldung auf eine Aktion.
Auch beim Laden eines Programms oder dem Herunterladen von Dateien wirkt ein angezeigter Prozessstatus ├╝ber den Fortschritt auf den Nutzer beruhigend. Beim Laden einer Webseite wird dabei in der Regel ein Fortschrittsbalken genutzt, der im Gegensatz zu dem Symbol der sich drehenden Sanduhr oder dem kreisenden Ladesymbol einen ÔÇ×EndstatusÔÇť angibt.

Statusanzeige als Feedback-Funktion an den Nutzer im UI

Die Statusanzeige eines Ger├Ąts oder eines Systems hilft dem Nutzer zu erkennen, ob alles in Ordnung ist oder ob St├Ârungen oder Meldungen vorliegen. Sie informiert ihn so, ├╝ber den Betriebsstatus, ├╝ber den Stand des Akkus oder ob neue Nachrichten im eMail-Programm vorliegen. Sie geben auch Aufschluss dar├╝ber, in welchen Themen oder Reitern sich der Nutzer auf einer Webseite befindet.
Die Gewissheit, dass das Ger├Ąt oder System funktioniert, arbeitet oder ├╝ber Neuigkeiten / ├änderungen informiert, gibt dem Nutzer ein Gef├╝hl von Sicherheit und Kontrolle ├╝ber das Ger├Ąt oder System. Feedback f├╝r den Nutzer gilt deshalb als eines der wichtigsten und grundlegendsten Elemente im Design eines User-Interface. So ist es beispielsweise gerade bei Sprachassistenten wichtig, dem Nutzer z.B. durch aufleuchtender LEDs Feedback zu geben, wenn Sie dem Nutzer zuh├Âren oder das Aufgenommene verarbeiten, sodass der Nutzer wei├č, dass er verstanden wurde, weil Sprachassistenten in der Regel keinen Bildschirm haben.

Mangelndes Feedback f├╝hrt zu Unzufriedenheit

Kommt vom Ger├Ąt oder System keine Reaktion, f├╝hrt dies zum Vertrauensverlust. Ein typisches Beispiel ist hier das festere Dr├╝cken auf eine Fernbedienung, wenn die Batterie leer ist und der Nutzer den Sender nicht mehr umschalten kann. Der Nutzer erlebt einen Kontrollverlust, da er nun aufstehen muss, um am Fernseher umzuschalten. Wie zuverl├Ąssig ein Nutzer ein Produkt empfindet, schlie├čt er auch aus der Sichtbarkeit des Status und den sich daraus ergebenen Handlungen. Dies ├╝bertr├Ągt er dann auf sein pers├Ânliches Markenbild des Produkts, weshalb alle Aktionen und deren Konsequenzen dem Nutzer m├Âglichst verst├Ąndlich zu vermitteln sind.

Feedback unterst├╝tzt die Selbstbeschreibungsf├Ąhigkeit

Der Systemstatusanzeige ist ein wichtiges Instrument, um die Selbstbeschreibungsf├Ąhigkeit gem├Ą├č DIN EN ISO 9241-110 eines Produkts sicherzustellen, denn dar├╝ber kann der Nutzer eindeutig erkennen ob es (noch) arbeitet, und ihn auf diese Weise au├čerdem ├╝ber m├Âgliche Handlungsaktivit├Ąten aufkl├Ąrt.
Wenn ein Problem oder eine St├Ârung auftritt, wei├č der Nutzer durch ein unmittelbares Feedback schnell Bescheid, wenn etwas nicht stimmt und kann dem Fehler entsprechend fr├╝hzeitig gegensteuern. Auch Vorg├Ąnge oder ÔÇô vor├╝bergehende – nicht verf├╝gbare Handlungsoptionen sollten als solche angezeigt und gekennzeichnet sein, damit der Nutzer wei├č, dass diese Optionen – nur tempor├Ąr – nicht verf├╝gbar sind.

Quelle: https://www.nngroup.com/articles/visibility-system-status/

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